Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En DrLumident, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Transcurrido este período, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido puede haber entrado ya en proceso. Si cancela dentro de las 24 horas, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos sin usar y devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o a un uso indebido. Si devuelve un artículo no aprobado sin un motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de existencias de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, escríbanos por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíe el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado sin usar. Incluya su número de pedido y el nombre de envío en el paquete de devolución para facilitar una tramitación rápida. Los clientes asumen los gastos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío no se reembolsan.
Al recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s. Una vez que confirmemos que los artículos están en buen estado, espere hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado la tramitación y el reembolso exitoso, póngase en contacto con su entidad financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o a un uso indebido.
Todos los reembolsos se procesan en Dólares estadounidenses ($USD) conforme a la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier comisión asociada a transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.
Preocupaciones sobre el producto
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos y animamos a los clientes a utilizarlos de forma segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso correctas y las precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede provocar daños o lesiones, de los cuales no podemos hacernos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta molestias mientras utiliza nuestros productos, deje de usarlos inmediatamente y póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier duda o inquietud.
Artículos dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si presenta un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado durante el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buen estado no se considera daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar de un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos si tiene derecho a un reemplazo sin coste alguno para usted. No realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste o un uso indebido.
Envío y entrega
Aunque nuestro objetivo es entregar su pedido con prontitud, no podemos hacernos responsables de retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluidos los causados por la empresa de mensajería, la aduana u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentra algún problema con la entrega, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.