Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez DrLumident, notre objectif est de vous offrir des produits de premier ordre et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est pourquoi nous appliquons une garantie de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation d’une commande doit intervenir dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande, car la commande peut déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Politique de retour

Nous proposons une période de retour de 30 jours pour les articles non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine. Toutefois, nous n’effectuons aucun remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une utilisation normale ou d’une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non approuvé sans motif valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % du prix d’achat.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous n’expédiiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état neuf, non utilisés. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom utilisé pour l’expédition dans votre colis de retour afin de faciliter un traitement rapide. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Dès réception de votre retour, nous pouvons avoir besoin de jusqu’à 10 jours ouvrables pour inspecter l’article ou les articles. Une fois que nous aurons confirmé que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu’à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le traitement du remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après que nous avons confirmé le traitement et le remboursement effectué avec succès, veuillez contacter votre établissement financier.

Nous n’effectuons aucun remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une utilisation normale ou d’une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont traités en dollar américain ($USD), conformément à l’achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais liés aux transactions en devise étrangère ou aux taux de change.

Préoccupations relatives aux produits

Nous prenons la sécurité des produits très au sérieux et encourageons les clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Veuillez respecter toutes les instructions d’utilisation et précautions de sécurité fournies avec votre produit ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne saurions être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement résultant de ces situations sera accordé à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à traiter toute préoccupation ou question.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition. Un article est considéré comme endommagé s’il présente un défaut ou s’il est physiquement cassé. Un emballage endommagé pendant le transport, comme des boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état, n’est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail et joignez une photo nette du dommage. Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement sans frais pour vous. Nous n’effectuons ni remboursement ni retour pour les articles endommagés par une utilisation normale, l’usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne saurions être tenus responsables des retards d’expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d’autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l’expédition. Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l’aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.