Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En DrLumident, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y un excepcional servicio de atención al cliente. Su satisfacción es nuestra prioridad, por eso tenemos una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Política de cancelación

Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de este período, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido podría haber entrado ya en proceso. Si cancela en un plazo de 24 horas, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días para la devolución de artículos sin usar en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso. Si devuelve un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de reposición de existencias de hasta el 25 % del precio de compra.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de la entrega, proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que nos envíe el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Incluya su número de pedido y nombre de envío en su paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío no se reembolsan.

Al recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s. Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, espere hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, póngase en contacto con su institución financiera.

No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso.

Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD) según la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con las transacciones en moneda extranjera o los tipos de cambio.

Preocupaciones sobre el producto

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los productos y animamos a los clientes a utilizar nuestros productos de forma segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas instrucciones puede provocar daños o lesiones, de los cuales no podemos ser responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta molestias al usar nuestros productos, deje de usarlos inmediatamente y póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier inquietud o pregunta.

Artículos dañados

Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado por el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas condiciones no se considera daño.

Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos su elegibilidad para un reemplazo sin costo alguno para usted. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste o el mal uso.

Envío y entrega

Aunque nuestro objetivo es entregar su pedido con prontitud, no podemos ser responsables de los retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluidos los causados por el transportista, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto directamente con el transportista para obtener ayuda. No somos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.