Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På DrLumident är vårt mål att erbjuda dig förstklassiga produkter och exceptionell kundsupport. Din nöjdhet är vår prioritet, och därför erbjuder vi en 30-dagars garanti. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.

Avbokningspolicy

Tänk på att alla ändringar eller avbokningar av en order måste ske inom 24 timmar efter att den lagts. Efter denna period kanske vi inte kan uppfylla din begäran eftersom ordern redan kan ha gått vidare till behandling. Om du avbokar inom 24 timmar kommer din återbetalning att behandlas inom 10 arbetsdagar.

Returpolicy

Vi erbjuder en 30-dagars returperiod för oanvända varor som returneras i sin originalförpackning. Vi lämnar dock inte återbetalning för använda, slitna eller skadade varor till följd av normal användning eller felaktig användning. Om du returnerar en ej godkänd vara utan giltig anledning eller utanför 30-dagarsperioden förbehåller vi oss rätten att ta ut en återinsättningsavgift på upp till 25% av köpesumman.

För att påbörja en retur, mejla oss inom 30 dagar från leverans och ange ditt ordernummer samt returorsak. Vårt team måste godkänna alla returer innan du skickar tillbaka produkten. Varor måste returneras i sin originalförpackning och i oanvänt skick. Ange ditt ordernummer och namn för leverans i returpaketet för att underlätta snabb handläggning. Kunden står för returfrakten, förutom för skadade varor vid mottagandet. Fraktkostnader ersätts inte.

När vi har mottagit din retur kan det ta upp till 10 arbetsdagar att inspektera varan/varorna. När vi har bekräftat att varorna är i gott skick, vänligen räkna med upp till 40 arbetsdagar från bekräftelsedatumet för återbetalningsprocessen. Om du inte har fått din återbetalning efter att vi har bekräftat handläggning och lyckad återbetalning, vänligen kontakta din bank.

Vi lämnar inte återbetalning för använda, slitna eller skadade varor till följd av normal användning eller felaktig användning.

Alla återbetalningar behandlas i amerikanska dollar ($USD) enligt det ursprungliga köpet. Observera att kunden ansvarar för eventuella avgifter i samband med valutatransaktioner eller växelkurser.

Produktfrågor

Vi tar produktsäkerhet på allvar och uppmuntrar kunder att använda våra produkter på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Följ alla korrekta användningsanvisningar och säkerhetsföreskrifter som följer med din produkt samt alla tillgängliga resurser på vår webbplats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till skada eller personskada, för vilken vi inte kan hållas ansvariga, och eventuella återbetalningar eller ersättningsprodukter sker efter vårt gottfinnande. Om du upplever obehag när du använder våra produkter, sluta använda dem omedelbart och kontakta oss via vår kontaktsida. Vi hjälper dig att hantera eventuella frågor eller funderingar.

Skadade varor

Vi packar våra produkter noggrant för att förhindra skador under frakten. En vara anses vara skadad om den har en defekt eller är fysiskt trasig. Skadat emballage under frakten, till exempel tillbucklade lådor osv., med en produkt i gott skick, räknas inte som skada.

Om din vara anländer skadad, meddela oss inom 48 timmar efter leverans. För att rapportera en skadad vara, mejla oss och bifoga ett tydligt foto av skadan. Vi avgör om du är berättigad till en ersättningsvara utan kostnad för dig. Vi lämnar varken återbetalning eller tar emot returer för varor som skadats genom normal användning, slitage eller felaktig användning.

Frakt och leverans

Även om vi strävar efter att leverera din order snabbt kan vi inte hållas ansvariga för frakt- eller leveransförseningar utanför vår kontroll, inklusive sådana som orsakas av transportören, tullen eller andra faktorer och problem som kan uppstå under frakten. Om du stöter på leveransproblem, kontakta transportören direkt för hjälp. Vi ansvarar inte för borttappade, stulna eller försenade paket.